01 Responsable del tratamiento de datos

La presente Política de Privacidad describe cómo Enel Hielos (en adelante, "Enel Hielos", "el negocio", "nosotros") recopila, utiliza y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y contactos. Enel Hielos opera como persona natural y no requiere licencia comercial especial para el ejercicio de esta actividad.

02 Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de distribución de hielo. Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

No recopilamos datos sensibles en los términos del artículo 2° de la Ley 19.628, tales como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud o vida sexual.

03 Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: procesar, coordinar y despachar los pedidos de hielo realizados por el cliente.
• Comunicación comercial: confirmar pedidos, informar sobre el estado del despacho y atender consultas.
• Facturación y registro contable: emisión de boletas o facturas conforme a la normativa tributaria chilena (SII).
• Mejora del servicio: análisis estadístico interno del comportamiento de uso para optimizar nuestra oferta (datos anonimizados).
• Comunicaciones de marketing: envío de ofertas o promociones, únicamente si el titular ha otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de organismos públicos con facultad legal para solicitarlos.

No utilizaremos sus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin informarle previamente y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

04 Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes causas legítimas:

• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones de marketing.
• Ejecución de una relación comercial: para gestionar los pedidos y el despacho.
• Obligación legal: para cumplir con deberes tributarios y contables.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude.

05 Almacenamiento, conservación y seguridad

Los datos personales se almacenan en servidores con nivel de protección adecuado. Conservamos sus datos durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos y facturación: 6 años desde la transacción, conforme al Código Tributario.
• Datos de contacto y comunicaciones: 3 años desde el último contacto.
• Datos de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo cifrado de transmisión (TLS), controles de acceso con autenticación y auditorías periódicas de seguridad.

06 Transferencia de datos a terceros

Enel Hielos no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir sus datos únicamente en las siguientes situaciones:

• Prestadores de servicios (encargados de tratamiento): plataformas de despacho logístico, procesadores de pago y proveedores de software contable, quienes actúan bajo instrucción de Enel Hielos y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial o administrativa.
• Sucesión empresarial: en caso de fusión, adquisición o cesión de activos, sus datos pueden ser transferidos al nuevo responsable, quien quedará obligado a respetar esta política.

Cualquier transferencia internacional de datos se realizará adoptando las salvaguardas apropiadas conforme a la normativa vigente.

07 Derechos del titular de los datos

Usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Derecho de acceso (Art. 12°): solicitar información sobre qué datos suyos tratamos, su origen, finalidad y destinatarios.
• Derecho de rectificación (Art. 12°): corregir datos inexactos, incompletos u obsoletos.
• Derecho de cancelación / eliminación (Art. 12°): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Derecho de oposición (Art. 12°): oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana en procesos que le afecten de manera significativa.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede contactarnos directamente o acudir a los organismos de protección al consumidor competentes.

08 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para los siguientes propósitos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: recopilan datos de navegación de forma agregada para mejorar el rendimiento del sitio (p. ej., Google Analytics). Requieren su aceptación.
• Cookies de marketing: permiten mostrar publicidad relevante en otras plataformas. Solo se activan con su consentimiento explícito.

Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

09 Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin consentimiento parental, le pedimos que nos contacte a contacto@enelhielos.lat para proceder a su eliminación inmediata.

10 Modificaciones a esta política

Enel Hielos puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la forma en que operamos.

Toda modificación relevante será comunicada a través de:

• Un aviso destacado en la página principal de nuestro sitio web.
• Un correo electrónico a los clientes registrados, cuando el cambio les afecte directamente.

La versión actualizada de esta política entrará en vigor a los 15 días corridos desde su publicación, salvo que la ley exija un plazo distinto. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

11 Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales que se detallan a continuación: